مشاوره خدمات پس از فروش

در گذشته به علت نبود فضای رقابتی در صنعت، عموماً بهای اندک از سوی صنعت­گران به ارائه­ی خدمات پس از فروش داده می­شد، لذا خدمات پس از فروش به طور کلی ارائه نمی­شد، یا صرفاً به طور منفعلانه صورت می­گرفت، و یا سطح کیفیت مطلوب را نداشت. از طرفی، عدم استفاده از پتانسیل برون­سپاری خدمات به پیمانکاران بود، بدین شرح که یا به طور کلی برون­سپاری خدمات صورت نمی­گرفت، یا مدیریت پیمانکاران به نحو احسن انجام نمی­شد. همچنین دیگر عارضه­ ی موجود، ناشی از ضعف ارتباط موثر میان مقوله­ ی خدمات پس از فروش با مقوله­ های تحقیق و توسعه، و تحقیقات بازار بود. با این توضیح که، خدمات پس از فروش به واسطه­ ی ارتباط مستقیم با مشتریان، دریافت شکایات آنان، و ملاحظه­ ی مشکلات محصولات، می­تواند منشا استنباط خواسته­ها و نیازهای مشتریان، و کشف نواقص و ایده­های مدیریت سبد محصولات باشد، از این منظر، فعالین حوزه­ی خدمات پس از فروش، می­توانند در حوزه­­ی تحقیق و توسعه، ارائه­ دهنده ­ی بازخور و پیشنهاد، و در حوزه­ی تحقیقات بازار، مشارکت­ کننده­ ی موثر در فرایند باشند.

بنابراین امروزه جهت رفع نواقص فوق­ الذکر، سطح بهین ه­ای از خدمات پس از فروش در سازمان­ها برقرار می­شود، که منشا مزیت رقابتی و درآمدزایی برای سازمان­ ها باشد، همچنین تعامل دوسویه­ ی لازم میان حوزه ­ی خدمات پس از فروش و سایر حوزه­های مرتبطِ فوق­الذکر ایجاد می­گردد، لذا واحد خدمات پس از فروش، به سیاست­گذاری و آماده­سازی زیرساخت­های نظام خدمات پس از فروش می­پردازد، و مدیریت شبکه­ ی نمایندگان خدمات پس از فروش، و فرایندهای ارائه­ ی خدمات را صورت می­دهد.