شناخت
مشــاوران شــرکت مدیــران 21 کــه هــر کــدام در حــوزه کاری خــود تخصـص دارنـد در ایـن فـاز، در کنارمعاونیـن، مدیـران و در برخـی موارد کارشناســان واحــدهــای ســازمان کارفرمــا قــرار خواهنــد گرفــت. تیــم مشــاور در این‌مرحلــه پرسشــنامه‌هایــی را بــا همــکاری ایــن افــراد تکمیــل می‌کننــد. تکمیــل پرســش‌نامــه‌هــای مربــوط بــه هــر واحــد بــه مشــاوران تخصصــی کمــک می‌کنــد تــا بــا نــوع ســازماندهی واحــد، فرایندهـای موجـود در واحـد، و عملیـات‌هـای در حـال اجـرای آن واحـد بــه صــورت کامــل آشــنا شــوند.
نتیجـه شـناخت تیـم مشـاور از واحـدهـای مختلـف و بـه تفکیـک هـر واحـد، بـه صـورت یـک گـزارش کامـل، در اختیـار طرف مشـاور قـرارداده خواهـد شـد. در صـورت تاییـد کارفرمـا (طرف مشاور) ، ایـن گزارشـات مبنــای بخــش دوم کاری تیم مشــاور کــه عارضــه‌یابــی اســت خواهــد بــود. لازم بــه ذکــر اســت، در صــورت عدم تاییــد کارفرمــا مبنـی بـر شـناخت صحیـح مشـاور از یـک یــا چنــد فرآینــد در واحــدهــای مختلــف، جلسـات مجـدد تکـرار شـده تـا در نهایـت، شــناخت مشــاور در مــورد فرآینــدهــای آن واحــدهــا بــه‌طــور کامــل ، بــه تاییــد کارفرمــا برســد.
عارضه‌یابی
اگــر ایــن ســوال برایتــان پیــش آمــده کــه چگونــه تیــم مشــاور بــه مشکلات و دغدغــه‌هــای ســازمان مــن پــی می‌بــرد، در ایــن قســمت بـه آن پاسـخ خواهیـم داد. شـناخت انجـام شـده در بخـش اول پـروژه، مبنـای عارضـه‌یابـی سـازمان‌هـا خواهـد بـود، بدیـن شـرح کـه، پـس از تکمیــل بخــش شــناخت ســازمان‌هــا و اخــذ تاییــد کارفرمــا مبنــی بــر کامــل بــودن شــناخت در تمامــی واحــدهــا، در داخــل شــرکت مشــاوره مدیریـت مدیران 21 کمیتـه‌هـای تخصصـی ایجـاد می‌شـوند. این کمیتـه‌هــا وظیفــه بررســی و مقایســه وضعیــت فعلــی ســازمان در یــک واحــد خــاص را بــا مــدل مبنــا دارنــد.
حــال ایــن ســوال پیــش مــی‌آیــد کــه مــدل مبنا چیســت و چگونــه انتخــاب می‌شــود؟
مـدل مبنـا بـرای هـر سـازمان بـر اسـاس ماهیـت و نـوع کسـب و کار همـان سـازمان انتخـاب می‌شـود، ممکـن اسـت ماهیـت یک سـازمان، تولیــدی باشــد یــا ممکــن اســت بازرگانــی باشــد و یــا هــردو حالــت تولیــدی و بازرگانــی را داشــته باشــد. ممکــن اســت شــرکت شــما یــک شــرکت بازرگانــی باشــد یــا یــک واحــد تولیــدی و...
از آنجــا کــه شــرکت مدیــران ۲۱ ، در طــول ســال‌های فعالیــت خــود، شــرکت‌هــای متنوعــی را در فهرســت مشــتریان خــود داشــته و دارد و تقریبــا در انــواع شــرکت‌هــا و ماهیــت‌هـای متنـوع، خدمـات خـود را بـا موفقیـت ارائـه نمـوده اسـت، نزدیک‌تریـن شـرکت بـه ماهیــت شــرکت کارفرمــا به‌عنــوان مــدل مبنــا در نظــر گرفتــه خواهــد شــد.
فاصلــه میــان وضعیــت فعلــی ســازمان کارفرمــا بــا آنچــه کــه مدیران 21 تجربــه پیــاده‌ســازی موفــق در مــدل مبنــا را دارد، به‌عنــوان عارضــه‌هــای ســازمان مشــخص خواهنــد شــد. همچنیــن در فــاز شــناخت، ممکـن اسـت کارفرمـا، انتظـار مشـخصی را از مشــاور در حــوزه‌هــای مختلــف طلــب نمایــد کــه در گــزارش عارضــه‌یابــی بــه نحــوه دســت یافتــن بــه ایــن گونــه مطالبـات کارفرمـا نیـز اشـاره خواهـد شـد. بخــش عارضــه‌یابــی نیــز ماننــد بخــش شـناخت بـه صـورت گـزارش‌هـای تفکیکـی بــرای هــر واحــد، در اختیــار کارفرمــا قــرار خواهــد گرفــت.